Директору каждого предприятия рано или поздно приходится сталкиваться с вопросами автоматизации бизнес-процессов. В какую из информационно-технологических компаний обратиться? Среди предлагаемых проектов автоматизации сориентироваться непросто. Есть проверенные западные решения, надежность которых подтверждается инвестированными в них средствами. Но и стоят такие "игрушки" недешево. Есть и отечественные, на базе российских программных продуктов. И тут нелишне было бы знать: а какими, собственно, критериями качества, руководствуются разработчики программного обеспечения (ПО) в своем весьма специфическом и далеко непрозрачном для заказчика производстве?

В конце февраля по инициативе компании "ITeam" на Круглом столе "Проблемы внедрения бюджетного управления на российских предприятиях" собрались ведущие консультанты и поставщики автоматизированных систем бюджетного управления.

Материалы дискуссии по вопросу "Кому нужно бюджетное управление?" на Круглом столе "Проблемы внедрения бюджетного управления на российских предприятиях".

В статье даются короткие ответы на следующие вопросы: "что такое бюджетирование?", "для чего это нужно?", "как это происходит?" и т.п.

В практике управления качеством российских компаний на данный момент успел укорениться подход, связанный не с управлением качеством, а с возможностью его контролировать. Чаще всего компании внедряют внешнюю систему контроля качества или получают сертификат ISO 9000, а потом подстраивают существующие процессы под этот стандарт. Одной из причин такого подхода является довольно распространенное стереотипное мнение о том, что персонал в российских компаниях пока не готов сам стать инициатором работ по улучшению качества своей работы. На примере реального изменения отношения к обеспечению качества, реализованном на российском предприятии, можно убедиться, что это не всегда так.

Немногие интернет-сервисы удостоились сленговых наименований. В числе этих немногих - домашние страницы (home pages): рунетовцы называют их "хомяками".

Что же такое CRM - мода или технология, кому это надо и зачем? Ответы экспертов на два вопроса:
1. Многие эксперты считают, что CRM - временная мода и хороший маркетинговый ход, позволяющий продавать старые решения в новой упаковке. Ваше мнение?
2. Решения каких зарубежных поставщиков CRM-систем представляются вам наиболее оптимальными для России?

Еще несколько лет назад такой проблемы не было: молодая энергия предпринимателя плюс некоторые организаторские навыки, плюс немного удачи - и бизнес начинал развиваться! Но сегодняшний российский рынок стал уже совсем другим.
Все "вчерашние" знания и навыки владельца и руководителя, казавшиеся такими передовыми и эффективными, сегодня уже не удовлетворяют. Приходит понимание, что и руководителю придется "садиться за парту"...

Точно так же, как библейские пророки говорили притчами, точно так, как передаются предания из поколения в поколение, будет говорить CEO и будет передаваться корпоративная культура и философия лидерства. По мнению Дугласа А. Реди, в ближайшие десять лет одним из наиболее эффективных методов воспитания новых лидеров компаний станет рассказ от первого лица.

Роль информационных технологий в CRM-инициативах можно коротко охарактеризовать следующим образом: это эффективное использование всех каналов коммуникаций с клиентом для сбора, обработки, анализа данных с целью превращения их в информацию. Полученная при этом информация предназначена для понимания поведения клиентов и использования такого понимания с целью повышения уровня привлечения, удержания и удовлетворения запросов наиболее прибыльных клиентов, при одновременном снижении издержек и увеличении эффективности взаимодействия с клиентом.

Сейчас руководители информационных служб все чаще сталкиваются в своей практике с так называемым управлением отношениями с заказчиками (CRM - customer relationship management). По мнению экспертов, методы CRM помогут разрушить стену непонимания, выросшую между поставщиками товаров и услуг и их клиентами в процессе становления электронной коммерции.

Статья содержит совет во многом противоречащий культуре современного бизнеса: столкнувшись с переменами, не стоит радикально менять уже существующую организацию. Пытаясь преобразовать компанию, менеджеры часто разрушают именно то, что поддерживало в ней жизнь.
Нельзя вести маркетинговую войну одним способом. Их, скорее, четыре. Какой способ военных действий избрать - вот самое первое и важное решение, которое вам необходимо принять

"Какие же инвесторы нам нужны? Не простой вопрос, так как растущий российский рынок кровно заинтересован в любых инвестициях, во всех их формах и проявлениях. Однако, конкретные российские предприятия нуждаются в совершенно конкретных типах инвесторов..."

В статье рассмотрены два практических примера. В первом случае автомобильный концерн с помощью BSC успешно встроил цели организации в повседневную деятельность своих работников. Во втором - банк заменил BSC альтернативным методом, сочтя систему сбалансированных показателей неподходящей для создаваемой корпоративной культуры. Авторы сравнивают роль BSC в двух организациях, пытаясь понять, почему результаты и степень удовлетворенности в них настолько различаются.

Как завершить разработку проектов в отведенные сроки, уложиться в заложенный бюджет и при этом свести к минимуму число программных ошибок? Пытаясь решить эти задачи, компании все чаще обращают внимание на новый метод проектирования, получивший название "экстремального программирования". Однако участники конференции Object-Oriented Programming, Systems, Languages and Applications 2001 пришли к выводу, что в условиях жесткой конкурентной борьбы в большинстве компаний предпочитают постепенный переход к подобным технологиям разработки, отказываясь от единовременного и полномасштабного их внедрения.

Сегодня достаточно большой редкостью являются случаи, когда организационная структура проекта совпадает с организационной структурой предприятия или какой-либо ее частью.
Гораздо чаще сотрудники, в соответствии со штатным расписанием, распределены по функциональным подразделениям предприятия, а для выполнения проекта формируются специальные временные организационные структуры, называемые командами проекта и включающие представителей различных подразделений.

Успешность реализации любого проекта во многом зависит от профессионализма и компетентности специалистов, которые его осуществляют.
Чтобы быть профессионалом в области Управления проектами необходимо обладать определенными профессиональными знаниями, умениями, навыками и практическим опытом работы. Международная Сертификация позволяет подтвердить квалификацию и компетентность.
Для клиентов и партнеров сертификат является гарантией вашего опыта и профессионализма в Управлении проектами.

Мягкое внедрение - внедрение в условиях взаимного доверия Заказчика и Исполнителя, при котором проблемы и ошибки Заказчика берет на себя большей частью Исполнитель.

Жесткое внедрение - внедрение в условиях жесткого формального управления, пониженного доверия и повышенной ответственности Заказчика и Исполнителя. Жесткое внедрение обычно является следствием сильных политических рисков.