Повышение качества информационных услуг со стороны клиента

Наша компания, работая над ИТ-проектами, накопила богатый опыт разработки и внедрения систем, а также научилась понимать проблемы клиента, которые мешают процессам разработки и внедрения. Эти проблемы не всегда явно выражены, а иногда очень тщательно спрятаны клиентом. Однако рано или поздно все проблемы становятся явными. Мы, обладая объемом знаний в этой области готовы делиться опытом с клиентами и партнерами.
 
  11971
  Н.В.Васильева, А.А.Палиев

Как выбрать обучающую компанию

Что является показателем качества работы обучающей компании? Как определить уровень профессионализма тренера до заключения договора с ним?
 
  13323

Сравнительные характеристики различных форм долгового финансирования

Предлагаем вам презентацию вице-президента ЗАО "ИК РЕГИОН" Владимира Галкина, посвященную сравнению различных форм долгового финансирования (кредиты, облигации, векселя).
 
  10799

Состояние и перспективы рынка управления документами

Термин "документооборот" и даже "электронный документооборот" отражает лишь часть тем и задач ECM. Исторически его появление в нашей стране во многом связано с тем, что до последнего времени в этой сфере доминировали проекты по автоматизации делопроизводства. И только сейчас российские предприятия подходят у применению у себя технологией управления информацией на уровне западных представлений о ECM.
 
  17800
  В.Тамберг, А.Бадьин

Психология элитарности или? За что потребитель готов платить по максимуму

Маркетинг на рынке дорогих и очень дорогих товаров и услуг является отдельной, особо интересной темой. Хотя бы потому, что на этом рынке, наценка за бренд может достигать сотен процентов. При этом, никаких внятных методик работы, как водится, нет. Здесь все слишком иррационально, правила маркетинга здесь работать не хотят и не могут. Подавляющее большинство марок - "старички", существующие не один десяток лет. Но возраст ли марки покупает потребитель на этом рынке? Если да, то почему Coca-Cola не является Luxury-брендом? Если же причина покупки не в возрасте, то почему новые марки предметов статуса, роскоши и красивой жизни выживают на этом рынке только случайно?
 
  22862

Таинственный покупатель, или как найти слабое звено в сильной цепочке

Метод "Таинственный покупатель" служит для оценки уровня обслуживания и качества работы сотрудников с клиентами, являясь одновременно инструментом и маркетинга, и HR. Суть его в том, что "засланный казачок" проходит все этапы взаимодействия компании и клиента и приносит информацию об этом контакте. На ее основе разрабатываются меры по улучшению сервиса, подготовки персонала, технологий работы с клиентами. Метод подкупает своей простотой и результативностью: исследование может быть проведено силами самой компании, а полученные результаты по своей информативности превосходят ожидания. Подробнее об организации "взгляда со стороны" на компанию читайте в статье "Таинственный покупатель, или как найти слабое звено в сильной цепочке".
 
  13003
  А.Мамонтова

Камень у трех дорог

Издательство "Вершина" выпустила книгу Андрея Мамонтова "Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером". Книга предназначена, прежде всего, тем, кто начинает работу в области PR. Не бесполезна она будет и топ-менеджерам компании: генеральному директору, чтобы достойно исполнять роль "лица компании", и директору по маркетингу, чтобы грамотно использовать PR как инструмент продвижения.
Написана книга просто, читается легко и содержит массу грамотных практических советов. В книге также затронуты концептуальные аспекты PR: место PR в корпоративной системе менеджмента, взаимоотношения с подразделением маркетинга и менеджерами высшего звена. Одну из таких "содержательных" глав, затрагивающих классификацию PR в зависимости от точки его приложения, мы публикуем на портале ITeam.
 
  10460

Происхождение видов... Многогранное понятие "Экономики знаний"

В наши дни в России многие люди (особенно политические деятели) любят употреблять "модные" слова и словосочетания из экономического словаря: "интеллектуальный капитал", "экономика знаний", "креативность". Однако все "пользователи" этих понятий имеют, мягко говоря, не совсем одинаковое представление об их значении. Чтобы иметь возможность понять любого человека, будь то ученый-экономист, политик, бизнесмен или простой обыватель, необходимо разобраться в происхождении и областях применения всех этих терминов. Одним из наиболее многогранных, употребляемых в разных контекстах и с разной смысловой нагрузкой является понятие "экономика знаний".
 
  32227

Как убить двух зайцев одним выстрелом, или наставничество в условиях бизнеса

Российский рынок HR сейчас - это рынок сотрудника, а не компании. Поэтому привлечь и удержать нужного работника становится нетривиальной задачей. Какие методы практикует Ваша компания, чтобы найти и ввести в курс дела нового сотрудника? А какие способы, чтобы сохранить в команде ценного игрока? Автором статьи предлагается еще один инструмент, который работает сразу на два фронта, - наставничество. Чтобы организовать систему наставничества, от компании нужны ресурсы: деньги, время, люди, и кропотливая каждодневная работа. Только так рождается обучающаяся организация.
 
  21842
  Джеймс Грегори

Репутационный капитал

Что такое бренд? Это название компании, ее символ-логотип или люди, появляющиеся в рекламе компании? Все вместе, отвечает Джеймс Грегори в своей статье, и кое-что еще. Под "кое-что еще" автор понимает ни много, ни мало, а всего лишь коммуникации, корпоративную культуру, бизнес-процессы и ядро бренда.
Чтобы создать основу бренда, понадобятся годы упорного труда. Для этого потребуется определить бренд как объект инвестиций и управлять брендингом как инвестиционным проектом.
 
  17353

Внедрение CRM в российских компаниях. Грабли, на которые хочется наступать снова и снова

При всем уважении к классу программных продуктов, предназначенных управления отношениями с клиентами, хотелось бы рассказать о практике провальных внедрений CRM-систем в российских условиях, а также о мотивах, которые заставляют и ту и другую сторону, то есть "заказчика" и "внедренца", не раздувать из этого скандал.
 
  15723
  В.Тамберг, А.Бадьин

Эмоционирование бренда: стратегия влияния

Эмоции человека и воздействие на них - излюбленная тема рекламистов и маркетологов, предназначенная для обоснования самых странных, подчас даже невменяемых решений. Данная статья является попыткой обозначить правила работы с эмоциональной сферой человека.
 
  19589

M&A за чужой счет

Аналитическая группа M&A-Intelligence подвела итоги 2006 года по российскому рынку LBO (leveraged buyout выкуп с привлечением заемных средств). По данным агентства, в 2006 году на рынке M&A с участием российских компаний было заключено сделок LBO на сумму 11,66 млрд долл., то есть 27,6% от всего рынка слияний и поглощений с участием российских компаний.

 
  11122

ЦБ предлагает выработать единую методику оценки рисков эмитентов

Банк России заинтересован в более совершенных методиках оценки рискованности активов российских эмитентов и предлагает для этого выработать отечественным рейтинговым агентствам единую методику.

 
  12558

Три этапа становления логистического оператора: кадры решают все

Качество работы логистического оператора зависит в первую очередь от квалификации его сотрудников. Потому-то при формировании логистической службы вопрос кадров является ключевым, и на каждом этапе становления оператора необходимо уделять подбору персонала особое внимание. Здесь "кадры решают всё" в буквальном смысле.
 
  24067
  Журнал "Московский бухгалтер"

Переход на МСФО: неизбежные хлопоты

Чтобы перейти на МСФО, нужно на практике пройти процедуру подготовки отчетности. Однако в России нет не только адаптированных стандартов по МСФО, но даже их официального перевода. Поэтому без помощи консультантов не обойтись. Специалисты рекомендуют понять, изучить и внедрить методологию подготовки отчетности в учетную систему предприятия, иначе экспертов придется приглашать каждый год.
 
  24152

Экзамен для бюджетирования. Оценка эффективности

Сегодня бюджетирование - это инструмент современного руководителя, позволяющий повысить эффективность работы предприятия. Не стоит ожидать ощутимого эффекта от внедрения бюджетного управления, если ответственность за планирование и отслеживание отклонений план-факта возлагается на одного человека, который не связан с выполнением этого плана.
 
  19864

Креатив и реклама

Обострение конкуренции, рост финансового и интеллектуального потенциала заставляют бизнесменов и руководителей компаний с целью увеличения эффективности бизнеса обращаться к методам и источникам создания нетрадиционных решений, поиску авторов и инновационных идей.
Статья отвечает на вопросы о том, что такое креативность, в каковы ее корни, где найти креативных авторов и можно ли обнаружить их внутри коллектива заурядных исполнителей.
 
  31856
  Магистр & Партнеры

Обзор IPO в России

Настоящий Обзор подготовлен финансовой и банковской практикой московского офиса юридической фирмы "Магистр & Партнеры" по итогам обобщения практики сопровождения конкретных сделок IPO. Обзор не является юридическим советом. Обзор основывается на российском законодательстве по состоянию на 18 декабря 2006 г. При подготовке настоящего обзора мы исходили из необходимости предоставить общую информацию относительно ключевых правовых аспектов IPO, которая может быть полезной менеджерам и акционерам компании, а также иным заинтересованным лицам. Процедура публичной продажи акций описывается с точки зрения ее осуществления на российском фондовом рынке. При этом в настоящем обзоре под публичной продажей акций понимается дополнительный выпуск акций, продажа которых осуществляется на фондовой бирже, а термины "дополнительный выпуск акций", "выпуск акций", "эмиссия акций" имеют одно и то же значение.
 
  13432
  И.Евдокимова

Технология интернет писательства

Автор любого текста всегда стоит перед необходимостью подгонки создаваемого им продукта под чье-то восприятие. Аудитория может быть весьма обширна или, напротив, узка и предельно специфична. Это не имеет значения. Важно другое - когда текст создается с целью донести до других идеи, мысли, установки, автор обязан ювелирно оперировать "психологией" своей потенциальной аудитории. Подобные знания помогут создать уникальный по своей действенности рекламный слоган, спланировать и провести грамотную PR-кампанию и, наконец, идеально оптимизировать текст своего веб-сайта под запросы поисковых машин.
Именно так, без каких-либо натяжек и стыдливых замалчиваний: веб-тексты пишутся для посетителей, в конечном итоге. Но! Веб-тексты должны подстраиваться под восприятие поисковых машин. Поскольку именно поисковые машины позволяют встретиться вам и посетителям вашего веб-ресурса в информационном пространстве интернета.
 
  11929