Корпоративная культура. Уж какая есть
Е.Маркушина
Елена Маркушина
консалтер, бизнес-тренер,
гл. редактор электронного журнала
"Управление изменениями в компании"
Мы много говорим сегодня о миссии и корпоративной культуре. В большую полемику по этому поводу мне вступать не хотелось бы. Тем не менее, существует аспект, который нельзя обойти вниманием. В материале "Миссия невыполнима" уже говорилось о том, что "если миссия не сформулирована, то это не значит, что ее нет". По поведению фирмы на рынке потребителям часто легко догадаться, какую миссию на самом деле реализует компания. Тоже самое и с корпоративной культурой.
Она проявляется во всем, что делает компания за пределами своих стен: в общении с потребителями, во взаимоотношениях с дилерами и партнерами. Она просачивается через фирменные бланки и стилистику языка внутрифирменных регламентов и договоров. И вот тому пример.
Это документ, в каждой строчке которого проявляется та самая корпоративная культура. Доводилось ли вам когда либо читать дилерские договоры и ли соглашения? Как это у нас принято: общие положения, обязательства сторон, форс-мажорные обстоятельства... Документов подобных этому мне не приходилось читать никогда. Удивляют и литературный слог, и акценты: Даже если бы я не знала, из канцелярии какой корпорации вышло это соглашение, по прочтении у меня не осталось бы сомнений, что а) подлинник был написан не по-русски, б) в компании воистину великой, в) ставшей таковой не вчера.
Перечитаем свои договоры, господа. Как много, оказывается, еще можно сказать! Я благодарна случаю за знакомство с этим документом, заверенным скромной печатью с надписью "Ford Motor Company".
Соглашение о дилерских продажах и услугахДанное соглашение заключено в городе Диарборн, штат Мичиган, Соединенные Штаты Америки, "___" ______ г. между Ford Motor Company, корпорацией учрежденной и существующей в соответствии с законодательством штата Делавэр, США, основное место деятельности которой находится по адресу: Американ Роуд, Диарборн, Мичиган, США (далее именуемой "Компания"), и ООО "_____" (дилер-импортер - юридическое наименование лица), Москва, Россия, действующим под наименованием ООО "_____" (торговое наименование), с основным местом деятельности по адресу: ________ ул, 25, 195215 Москва, Россия (далее именуемым "Дилер"). ВВЕДЕНИЕЦели данного соглашения (далее именуемого Соглашение"):
Цель Компании - утвердить себя в качестве важнейшего производителя автомобильной продукции, предоставляя клиентам услуги самого высокого уровня. Компания полагает, что предоставление клиентам услуг самого высокого уровня на рынках, куда дилеры импортируют Продукцию Компании напрямую с промышленных предприятий Компании, наилучшим образом достижимо при помощи системы независимо уполномоченных дилеров, продающих Продукцию Компании. Компания также признает, что успех Компании и каждого из ее авторизованных дилеров в значительной степени зависит от репутации и конкурентоспособности Продукции Компании и уровня удовлетворенности клиентов от продаж и обслуживания, а также от того, настолько хорошо выполняют свои обязанности стороны данного соглашения. Поскольку дилеры представляют Продукцию Компании перед общественностью, важно, чтобы дилеры понимали долгосрочные цели Компании, придерживались их и продвигали их с целью предоставления клиентам услуг самого высокого уровня. Компания ожидает от своих дилеров развития потенциала в своих соответствующих сферах ответственности с целью продажи Продукции Компании, предоставления быстрых и компетентных услуг и выполнения эффективных программ поддержания отношений с владельцами. С этой целью каждый дилер должен обеспечивать импорт Продукции Компании, осуществлять адекватные и полностью конкурентные планы финансирования оптовых и розничных продаж, обеспечивать приемку, ремонт и продажу бывшей в употреблении продукции, когда это является необходимым по мнению Компании, а также вести подготовку сотрудников в сфере менеджмента, продаж, запасных частей, услуг и администрирования. Невыполнение дилером какой-либо из этих обязанностей наносит ущерб репутации Дилера, Продукции Компании, Компании, Филиалам (определенным ниже) и другим авторизованным дилерам Продукции Компании. С целью удовлетворения потребностей клиентов Компания стремится предоставить в распоряжение своих дилеров продукцию высокой ценности и качества, отвечающую широким потребностям и желаниям покупателей, выполненную в привлекательном стиле, с хорошим техническим дизайном и своевременно произведенную. Разработка, производство и продажа подобной продукции требует от Компании значительных капиталовложений в производственные мощности, оборудование, инструменты, технику, стиль, контроль качества и подготовку сотрудников. С целью удовлетворения потребностей клиентов Дилер должен иметь в своем распоряжении хорошо расположенные, достаточные, исключительные, хорошо оборудованные и привлекательные помещения с компетентными, хорошо подготовленными и ориентированными на клиента сотрудниками, а также с необходимым управленческим и рабочим капиталом. Для этого необходимо, чтобы каждый из авторизованных дилеров осуществлял существенные капиталовложения в помещения и оборудование для розничных продаж и услуг, рабочий капитал, автомобили, запасные части и принадлежности, а также в подготовку сотрудников в сфере продаж и обслуживания. Дилер признает, что его методы работы и его способы ведения деятельности в значительной степени оказывают воздействие на репутацию Дилера, Компании, Продукции Компании, других авторизованных дилеров Компании и Филиалов. Дилер также признает, что определенные методы, такие как лживая или вводящее в заблуждение реклама, ценовая политика, политика продаж, а также неверные сведения о характеристиках, качестве, состоянии или происхождении каких-либо товаров наносят ущерб интересам Дилера и Компании. Обе стороны приняли на себя обязательства по сотрудничеству. В том случае, если Компания или Дилер не добьются удовлетворительных объемов продаж или прибылей, они пострадают по причине принятых ими на себя обязательств. По этой причине конечный успех одной из сторон зависит от успеха другой стороны. Обе стороны ожидают, "то путем заключения данного соглашения и полного и честного "выполнения ими своих обязательств по нему они смогут наладить и поддерживать взаимовыгодные отношения. В связи с вышесказанным и взаимными обязательствами, принятыми ими на себя, стороны договариваются о нижеследующем:
|