Управление качеством

Это сладкое слово "качество"

Качество информационных систем относится к области искусства, если речь идет об отдельном специалисте, и к области культуры производства, в применении к фирме. В этой статье мы расскажем о современных идеях в науке "Системы качества в производстве КИС".
 
  19344
  М.Стародубская

Качество требует "сигм"

"Общеизвестно", "очередной проходящий тренд", "наймите грамотных специалистов" - в таких выражениях скептики оценивают веяние, "заразившее" крупнейшие западные корпорации. Но именно оно позволило им резко повысить показатели и добиться существенной экономии. Система "Шесть сигм" не предлагает ничего нового. Она просто учит правильно действовать.
 
  16482
  Кристофер Рис, Эд Доран

Отбор служащих в контексте комплексного управления качеством

Для достижения подлинного и долгосрочного преимущества в конкуренции необходимо принять в качестве основополагающего принципа комплексное управление качеством (TQM). В статье рассматривается взаимосвязь между комплексным управлением качеством в компании (TQM) и процедурой отбора персонала.
 
  20682

Бережливость не роскошь, а средство выживания

Это предисловие к книге Джеймса П. Вумека и Дэниеля Т. Джонса "Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании", выпущенной издательством "Альпина Бизнес Букс".
Авторы обзора считают эту книгу очень важной для России, хотя, к сожалению, не переведена первая книга этих авторов "The Machine That Changed the World".
 
  23451
  Е.Абрамова

Знак качества. Как российские компании осваивают Quality Managemen

Одно из самых распространенных заблуждений российских предпринимателей состоит в том, что в обязанности менеджеров по управлению качеством входит прежде всего сертификация систем качества. Между тем управление качеством - Quality Management - сегодня стало основным инструментом для оптимизации бизнес-процессов, для снижения затрат и повышения лояльности клиентов.
 
  18502

Управление качеством сервисных продуктов

Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. Ожидания клиентов формируются на основе уже имеющегося у них опыта, а также информации, получаемой по прямым (личным) или по массовым (неличным) каналам маркетинговых коммуникаций. Исходя из этого потребители выбирают производителя услуг и после их предоставления сравнивают свое представление о полученной услуге со своими ожиданиями.
 
  46470

Система качества как часть системы управления

В соответствии с нормами, принятыми в большинстве промышленно развитых стран, - Европейским сообществом, США, Канадой и др., - предприятие - поставщик продукции должно приложить усилия по созданию отношений доверия между ним и потребителем для осуществления поставок качественных изделий. Задача по созданию отношения доверия должна рассматриваться предприятием - поставщиком как средство по повышению качества и признания своих продуктов. В частности, именно такой подход был положен в основу принятого Европейским сообществом документа - Глобальной концепции законодательного обеспечения качества товаров и услуг на европейском рынке.
 
  48022

Качество как элемент политики государства

Из общей "сверхзадачи" повышения качества жизни, которая стала основой государственной политики большинства промышленно развитых стран, логически вытекает государственная политика в области качества товаров и услуг.
 
  27174

Новейшая философия качества

Любую деятельность, в том числе и все виды деятельности, встречающиеся в работе организации, согласно современной философии качества мы должны рассматривать как технологический процесс. В работе организации эти процессы взаимодействуют сложным образом, образуя систему или сеть процессов.
 
  33362

Классическая философия качества

В статье рассматриваются общие вопросы определения термина "качество", описываются стадии развития философии качества.
 
  62928
  В.Д.Шапиро

TQM как высший этап развития корпоративного менеджмента

Как должны «соотноситься» друг с другом корпоративный менеджмент и менеджмент качества?
Почему TQM можно рассматривать как высший этап корпоративного менеджмента?
 
  43414

Проблемы сертификации

Специалисты Института программной инженерии (Software Engineering Institute), проведя многочисленные исследования и изучив опыт передовых организаций, разработали систему управления качеством, получившую название "Модель оценки зрелости для софтверной индустрии" (Capability Maturity Model for Software, SW-CMM) и предназначенную исключительно для компаний, занятых разработкой и поддержкой программного обеспечения.
 
  20448

"Момент истины" в проекте СМК

Судьба проекта создания и внедрения в организации системы менеджмента качества (СМК), отвечающей требованиям Международного стандарта ISO 9001:2000, во многом зависит от лидера проекта. Сам ли он поставил себе эту задачу, или она поставлена ему руководством, но на старте проекта для лидера предстоящая деятельность, как правило, это не профессия, а в лучшем случае хобби.
 
  19778

Качество управления и качество продукции

Осуществляя практическую и консультационную деятельность в сфере внедрения менеджмента качества, мне и моим коллегам постоянно приходится сталкиваться с изначальным непониманием руководителей предприятий сущности этого направления, бурно развивающегося на западе в последней четверти нынешнего столетия.
 
  24106
  Е.Александрова

Официальное издание новой версии международных стандартов ИСО серии 9000 (версия 2000 г.)

Стандарты ИСО серии 9000, применяемые в области систем управления качеством, в первый раз были пересмотрены в 1994 году. С тех пор количество предприятий, сертифицировавших свои системы качества на соответствие данным стандартам, возросло более чем в 6 раз. 15 декабря 2000 года появилось официальное издание новой версии международных стандартов ИСО 9000:2000, которая заменила издание 1994 г.
 
  45105

Гарри Поттер против доктора Деминга

В России, в отличие от западной культуры, нужды человека никогда не принимались во внимание. Человек как таковой, ценностью никогда не являлся. Философия Деминга вся основывается на клиенториентированности.
 
  20868
  И.Федотова

Восточный рецепт

Японская система управления качеством помогает увеличить производительность труда и в России.
 
  27367

Электронная шкала качества

Директору каждого предприятия рано или поздно приходится сталкиваться с вопросами автоматизации бизнес-процессов. В какую из информационно-технологических компаний обратиться? Среди предлагаемых проектов автоматизации сориентироваться непросто. Есть проверенные западные решения, надежность которых подтверждается инвестированными в них средствами. Но и стоят такие "игрушки" недешево. Есть и отечественные, на базе российских программных продуктов. И тут нелишне было бы знать: а какими, собственно, критериями качества, руководствуются разработчики программного обеспечения (ПО) в своем весьма специфическом и далеко непрозрачном для заказчика производстве?
 
  19728

Тотальное управление качеством в российских компаниях

В практике управления качеством российских компаний на данный момент успел укорениться подход, связанный не с управлением качеством, а с возможностью его контролировать. Чаще всего компании внедряют внешнюю систему контроля качества или получают сертификат ISO 9000, а потом подстраивают существующие процессы под этот стандарт. Одной из причин такого подхода является довольно распространенное стереотипное мнение о том, что персонал в российских компаниях пока не готов сам стать инициатором работ по улучшению качества своей работы. На примере реального изменения отношения к обеспечению качества, реализованном на российском предприятии, можно убедиться, что это не всегда так.
 
  25499

Новации и качество

"К сожалению даже самой хорошей идеи обычно бывает недостаточно для достижения устойчивого коммерческого эффекта. Отчасти проблема заключается в том, что для реализации идеи нужно подходящее окружение. Это окружение складывается из логического этапа развития данного вида деятельности, из учета в разработке проблем качества и из экологических обстоятельств реализации данной идеи. Давайте рассмотрим все эти обстоятельства..."
 
  23957