1. Как следует поступить предприятию, столкнувшемуся с проблемами - себестоимости, сбыта, качества, управления и др. (понятно, что эти проблемы взаимосвязаны)?
2. Каким должен стать менеджмент предприятия (корпоративный менеджмент), поставившего перед собой задачу обеспечения конкурентоспособности?

Мировые премии в области качества давно вышли за рамки конкурсов. Теперь они, прежде всего, модели совершенствования бизнеса на основе повсеместного управления качеством - Total Quality Management. К таким моделям с полным основанием можно отнести Европейскую премию качества (European Quality Award).

Это предисловие к книге Джеймса П. Вумека и Дэниеля Т. Джонса "Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании", выпущенной издательством "Альпина Бизнес Букс".
Авторы обзора считают эту книгу очень важной для России, хотя, к сожалению, не переведена первая книга этих авторов "The Machine That Changed the World".

Специалисты Института программной инженерии (Software Engineering Institute), проведя многочисленные исследования и изучив опыт передовых организаций, разработали систему управления качеством, получившую название "Модель оценки зрелости для софтверной индустрии" (Capability Maturity Model for Software, SW-CMM) и предназначенную исключительно для компаний, занятых разработкой и поддержкой программного обеспечения.

Директору каждого предприятия рано или поздно приходится сталкиваться с вопросами автоматизации бизнес-процессов. В какую из информационно-технологических компаний обратиться? Среди предлагаемых проектов автоматизации сориентироваться непросто. Есть проверенные западные решения, надежность которых подтверждается инвестированными в них средствами. Но и стоят такие "игрушки" недешево. Есть и отечественные, на базе российских программных продуктов. И тут нелишне было бы знать: а какими, собственно, критериями качества, руководствуются разработчики программного обеспечения (ПО) в своем весьма специфическом и далеко непрозрачном для заказчика производстве?