Маркетинговое управление

  Род Треверс

Почему внедрять CRM-технологии так сложно?

забота о клиентах - занятие куда более сложное и дорогостоящее, чем ему следовало бы быть. Потратив десятки миллионов долларов на внедрение CRM, большинство руководителей компаний не могут с уверенностью сказать, какую пользу принесли им CRM-проекты. Многие из них даже не могут сказать, зачем они вообще взялись за это дело.
 
  19711
  Д.Гудым

Имеет ли смысл платить ИТ-изданиям за публикации?

Вопрос, вынесенный в заголовок статьи, неоднократно обсуждается в кулуарах и на различных форумах, причем у каждой стороны - PR-специалистов ИТ-компаний и рекламного сообщества - людей, отвечающих за сбор доходов в изданиях ИТ-рынка, и, что немаловажно, у издателей существует свое мнение по этому вопросу.
 
  11519
  Д.Горинов

А нужны ли вообще тесты на фокус-группах

Спросите 10 дизайнеров (которые любят свое дело), и 10 из 10 скажут, что фокус-группы - пустая трата времени. В некоторых случаях можно услышать более обтекаемые формулировки: "Я к фокус-группам отношусь осторожно". Если перефразировать это более конкретно, то будет звучать примерно так: "Я знаю, что тестирование применяется при создании рекламы. И что все западные агентства всегда используют тестирование. Я не хочу, чтобы про меня думали, что я слишком влюблен в свои работы, и что я пытаюсь "втюхать" клиенту свою любимую идею. Поэтому тестируйте, но знайте, что все, что вы услышите на фокус-группе - полный бред".
 
  11385
  Пауль Фельдвик

Путеводитель по джунглям методик тестирования рекламных текстов

Существует множество способов испытания рекламных текстов, каждый из которых основан на своей теории и предположениях относительно механизма работы рекламы.
 
  11043
  Д.Фролов

Пиар, еще пиар!

Для того, чтобы выстроить "отношения с общественностью", компания использует целый арсенал приемов. Одним из основных каналов, по которым компания распространяет сведения о себе, были и остаются СМИ. Однако попасть туда нелегко.
 
  15684

По данным разведки (мониторинг цен конкурентов)

Практика сбора ценовой информации показывает, что основное затруднение обычно вызывает сопоставление цен на оборудование с различными техническими параметрами и характеристиками. Порой сами продавцы не могут свести в единую систему всю имеющуюся информацию. Поэтому основной задачей ценовых мониторингов становится не столько сбор ценовой информации, сколько четкая и правильная классификация полученных сведений. Простым решением проблемы классификации оборудования стало построение ассортиментной карты.
 
  17673

Операционный бенчмаркинг: анализ и сравнение конкурентных преимуществ по продуктам, услугам и брэнд-имиджу

Бенчмакинг позволяет компаниям его проводящим, понять как другие достигают этих конкурентных преимуществ. Особенностью бенчмакинга конкурентных преимуществ является получение инофрмации не только о конкурентах, но и мнений клиентов по вопросам критериев приобретения тех или иных продуктов и услуг.
 
  19620

Возможности применения Интернета в маркетинговых стратегиях, бенчмаркинге на открытом рынке

Эта статья написана автором для широкого круга читателей. Это инвесторы, бизнесмены, менеджеры, занимающие как электронной коммерцией, так и офф-лайновыми продажами, развивающие свой бизнес в сторону открытого рынка.
 
  14595

Брэнд в Интернете, или особенности коммуникативной среды

С развитием Сети неминуемо возникают вопросы применимости привычных принципов оффлайн-бизнеса в новой коммуникативной среде. Существует ли принципиальная возможность такой применимости? Если да, то в какой степени? Ответы на эти вопросы попробуем найти на примере брэнда.
 
  25914
  А.Данилюк

Брэнд в Интернете, или особенности коммуникативной среды

С развитием Сети неминуемо возникают вопросы применимости привычных принципов оффлайн-бизнеса в новой коммуникативной среде. Существует ли принципиальная возможность такой применимости? Если да, то в какой степени? Ответы на эти вопросы попробуем найти на примере брэнда.
 
  26486
  Д.Шабанов

Brand to Business, Business to Brand. Рыночный подход к построению брэнда

Who is mr. Brand? Зачем нужен брэнд? Кому это выгодно? Ответы на эти вопросы вы сможете найти в этой статье. Приведенные примеры помогут лучше понять "модную" концепцию маркетинга - управление компанией через брэндостроительство.
 
  14775
  В.Вертоградов

Конкуренция по-новому - заигрываем с клиентом

Когда традиционные методы рыночной борьбы перестают действовать, не следует наращивать бюджет на подавление конкурентов. Оставьте конкурентов в покое! Ваш козырь - довольный клиент.
 
  16282
  В.Вертоградов

Конкуренция на рынке решений класса CRM

Решения класса CRM становятся все более популярными на российском рынке, так как позволяют реализовать одну из наиболее эффективных маркетинговых концепций - автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами. Какого рода конкуренция присутствует на рынке решений для управления взаимоотношениями с клиентами, и на основе каких принципов клиенты выбирают ту или иную CRM-систему для внедрения в своей компании - рассмотрению этих вопросов и посвящена статья.
 
  17632
  В.Вертоградов

Развертывание CRM-системы как рациональный первый шаг в постановке маркетинга

Потребность в сборе информации сегодня называется одной из главных причин приобретения CRM-системы каждой второй российской компанией. CRM-системы позволяют собирать и анализировать информацию о рынке. При этом в отличие от специального маркетингового исследования, это будет реальная информация о том, какие клиенты в каких продуктах компании заинтересованы, что позволяет не только точно планировать объемы продаж, но и вовремя отследить рыночные изменения, которые ведут к формированию новых потребностей клиентов.
 
  15369
  А.Маляревский

"Хомяки" и их место в виртуальном зоопарке

Немногие интернет-сервисы удостоились сленговых наименований. В числе этих немногих - домашние страницы (home pages): рунетовцы называют их "хомяками".
 
  10592
  А.Панкратов

Мода или технология?

Что же такое CRM - мода или технология, кому это надо и зачем? Ответы экспертов на два вопроса:
1. Многие эксперты считают, что CRM - временная мода и хороший маркетинговый ход, позволяющий продавать старые решения в новой упаковке. Ваше мнение?
2. Решения каких зарубежных поставщиков CRM-систем представляются вам наиболее оптимальными для России?
 
  12064
  И.Филипенко

Купил CRM. Что дальше?!

Роль информационных технологий в CRM-инициативах можно коротко охарактеризовать следующим образом: это эффективное использование всех каналов коммуникаций с клиентом для сбора, обработки, анализа данных с целью превращения их в информацию. Полученная при этом информация предназначена для понимания поведения клиентов и использования такого понимания с целью повышения уровня привлечения, удержания и удовлетворения запросов наиболее прибыльных клиентов, при одновременном снижении издержек и увеличении эффективности взаимодействия с клиентом.
 
  13383
  Линда Стюарт

Нужна ли компании стратегия CRM?

Сейчас руководители информационных служб все чаще сталкиваются в своей практике с так называемым управлением отношениями с заказчиками (CRM - customer relationship management). По мнению экспертов, методы CRM помогут разрушить стену непонимания, выросшую между поставщиками товаров и услуг и их клиентами в процессе становления электронной коммерции.
 
  12278

CRM: хорошо забытое старое

Армия покупателей тает на глазах. Как красивую сказку вспоминаешь времена начала перестройки, когда на входе в "Карштадт", первый фирменный салон ГУМа, стояла большая очередь, а предприимчивые молодые люди продавали свои места в этой очереди другим преуспевающим гражданам за 5 рублей. Сегодня это действительно выглядит сказкой. Сегодня все наоборот: покупателей нет, магазинов становится все больше, а конкуренция на рынке розницы просто жесточайшая. Открываются новые торговые центры (скоро они, видимо, покроют всю кольцевую автодорогу).
 
  9955

Стратегии в маркетинге

В статье рассмотрены предпосылки формирования маркетинговой стратегии и систематизированы принципы, которые закладываются в ее основу.
 
  39143