1. Курсы и мастер-классы
  2. Мастер-проекты iTeam

Как построить систему управления процессами в вашей компании

Как построить систему управления процессами в вашей компании

ВИДЕОКУРС:

  • 5 видеоуроков по 2 часа
  • шаблоны документов
  • индивидуальные консультации
100% практическая направленность
Вы шаг за шагом делаете на практике то, что объясняет и демонстрирует вам наставник.
Мы даем вам "дорожную карту", следуя которой вы создадите систему управления процессами в вашей компании. Вы получите:
  • Четкую последовательность действий по внедрению в компании процессно-ориентированного подхода к управлению;
  • Примеры практического выполнения каждого этапа работы по проектированию и внедрению процессов;
  • Шаблоны документов, которые пригодятся вам при разработке проектной документации и регламентов;
  • Концентрированный опыт сотен подобных проектов, который позволит Вам избежать ошибок и достичь наилучших результатов кратчайшим путем;
  • Поддержку автора мастер-проекта в решении задач, возникающих в ходе проекта.
Наши методы внедрения процессного подхода к управлению с успехом используют более 8000 предприятий в 12 странах
Марина Черкасова Марина Черкасова,
ведущий инженер-конструктор ООО "ОКБ ВИП"
Мастер-проект "Как построить систему управления процессами" помог мне по-новому взглянуть на общее состояние процессов в моей компании. В рамках мастер-проекта была проведена оценка уровня внедрения процессно-ориентированного подхода, которая наглядно показала слабые места и четко определила направление для улучшения ситуации. Новой и полезной была информация о методиках диагностики процессов: определении, мониторинге и анализе показателей. Понравилась простота и логика преподнесения учебного материала. Теория всегда подкреплялась примерами и практическими рекомендациями. Считаю, что данный мастер-проект полезен специалистам, ответственным за описание и контроль выполнения процессов в компании. А также топ-менеджерам для понимания того, что помимо написания и внедрения регламентов процессов, необходимо вести постоянную работу по их мониторингу и оптимизации.		 Алексей Наумовский Алексей Наумовский,
"БигМастер"
 
Я изучил материалы мастер-проекта "Как построить систему управления бизнес-процессами в вашей компании". Информация была очень полезная, доступная и актуальная. Мы начали её применять на практике в тот же день. Правда то, что на примерах кажется вполне логичным и очевидным, при попытке перенести это на свои собственные процессы становится не таким лёгким занятием. Нужен навык. Тренируемся. Обращаемся к Александру Кочневу за консультацией.
Ключевой принцип наставничества: "Делай как я"!
Мастер-проект - это цикл из пяти мастер-классов. Продолжительность каждого около 2 часов. Каждая часть является практическим руководством по решению конкретной задачи, обеспечивающей продвижение к цели – созданию системы управления процессами. В комплект мастер-проекта входят шаблоны документов, разработка которых предусматривается "дорожной картой". Вопросы, возникающие в ходе освоения материала, слушатели могут задать автору мастер-проекта, записавшись на консультацию.
Этапы видеокурса
Видеокурс – это не цикл лекций, а реальная работа вашей управленческой команды по внедрению процессного подхода к управлению компанией. Вы продвигаетесь к цели по этапам. Каждый этап начинается с просмотра мастер-класса, обсуждения полученной информации, формирования плана работы. В ходе работы вы используете прилагаемые материалы и при необходимости обращаетесь за советами к наставнику – консультанту.
Этап 1. Проектирование процессов
На первом мастер-классе мы сразу даем "дорожную карту" движения по маршруту построения процессно-ориентированной системы управления. Первый участок пути посвящен идентификации процессов, в результате чего у компании появляется карта процессов, определяющая структуру ее деятельности. Все этапы этой работы мы рассматриваем на сквозном примере и вооружаем слушателей образцами документов, которые помогут им пройти этот путь самостоятельно.

Содержание первого этапа

  1. Понятие процессов и управления процессами
  2. Дорожная карта внедрения системы управления процессами
  3. Определение требований к процессам - идентификация стратегии
  4. Выработка организационной концепции
  5. Карта процессов
  6. Архитектура процессов
  7. Процессы и оптимизация структуры
  8. Идентификация процессов
  9. Показатели процессов
Этап 2. Построение процессов
Определив на предыдущем этапе все процессы, мы организуем работу исполнителей так, чтобы они могли действовать в соответствии с требованиями процесса и достигали цели процесса. Для этого разрабатываются требования к должностным позициям, должностные обязанности сотрудников, целевые показатели их деятельности и регламенты процессов. Участники проекта получают шаблоны всех документов, которые разрабатываются на этом этапе. Содержание второго этапа
  1. Создание профилей должностных позиций сотрудников
  2. Разработка должностных обязанностей сотрудников
  3. Определение показателей деятельности сотрудников (KPI)
  4. Установление правил вознаграждения за результат
  5. Система корпоративной документации
  6. Разработка регламентов процессов
Этап 3. Диагностика процессов
Неотъемлемой частью системы управления процессами является систематический анализ процессов, диагностика их состояния, выявление слабых мест. На третьем этапе мастер-проекта мы изучаем методы диагностики процессов и рассматриваем примеры их применения на практике. Содержание третьего этапа
  1. Организация контроллинга процессов
  2. Структурирование проблем и анализ проблемной области
  3. Анализ вариабельности процессов
  4. Определение уровня зрелости процессов
  5. Оценка по "эталонному процессу"
Этап 4. Совершенствование процессов
Главной задачей процессно-ориентированного подхода к управлению является непрерывное совершенствование процессов, которое в конечном счете обеспечивает улучшение всех показателей деятельности компании, повышение ее результативности и эффективности. На четвертом этапе мы рассматриваем различные методы совершенствования процессов и практику их применения. Участникам проекта предлагается пошаговый алгоритм реализации проекта совершенствования процесса, показанный на сквозном примере. Содержание четвертого этапа
  1. Методика проведения "быстрых улучшений"
  2. Методика проведения бенчмаркинга процесса
  3. Методика оптимизация процесса
  4. Реинжиниринг процесса
  5. Непрерывное совершенствование процесса
Этап 5. Процессы управления
Процессы управления - особая категория, поскольку они являются "процессами над процессами". Они ничего не производят, но без них ничего не работает. Систематизация процессов управления – сложная задача. Поэтому мы выделили эту тему в особый раздел. Участники проекта получат методику структурирования процессов управления, их диагностики и совершенствования. На этом этапе мастер-проекта мы также определяем процессы развития компании и даем методику их систематизации. Содержание пятого этапа
  1. Определение процессов управления, их отличие от других типов процессов
  2. Методика систематизации процессов управления
  3. Оценка зрелости процессов управления
  4. Методика определения слабого звена в процессах управления
  5. Методика совершенствования процессов управления
  6. Систематизация процессов развития
Присоединяйтесь к числу успешных компаний,
уже внедривших процессный подход к управлению!
Дмитрий Баталов Дмитрий Баталов,
Фастдев
Для меня мастер-проект "Как построить систему управления бизнес-процессами в вашей компании", по сути, "открыл двери" в организацию процессов. Для меня почти все было ново. Особенно полезным является то, что данный мастер-проект дает практические рекомендации к внедрению. Применяю на практике большинство из предложенного. Мне кажется, мастер-проект полезен для тех, кто, как я, волею судеб оказавшись на месте руководителя, занимался до этого другой работой (т.е. он не является профессиональным менеджером и действует так, как "чувствует"). В мастер-проекте дается материал, который помогает структурировать знания и "взглянуть с высоты", переосмыслить имеющуюся информацию.		 Ирина Зайцева Ирина Зайцева,
Галерея окон
Просмотрела материалы мастер-проекта "Как построить систему управления бизнес-процессами в вашей компании". Информация очень полезная: получила практически пошаговую инструкцию по внедрению процессного подхода к управлению, упорядочились знания и информация, полученные ранее. Планируем запускать проект по внедрению системы управления процессами с учетом полученных рекомендаций.
Шаблоны документов
В комплект мастер-проекта входят шаблоны документов, создаваемых в ходе регламентации бизнес-процессов:
  • Пример концепции маркетинга компании, которая служит основой для выработки требований к бизнес-процессам;
  • Пример описания бизнес-процессов верхнего уровня;
  • Пример спецификации бизнес-процессов;
  • Пример карты бизнес-процессов компании;
  • Пример организационной концепции компании,
  • Пример должностных обязанностей сотрудника;
  • Пример описания компетенций, необходимых исполнителям процессов;
  • Пример описания профиля должности;
  • Описание корпоративного стандарта регламента бизнес-процессов;
  • Пример регламента бизнес-процесса;
  • Пример инструкции для исполнителя процесса.
Разрабатывая стандарты бизнес-процессов для вашей компании, Вы можете использовать подготовленные нами документы как шаблоны.
Помощь консультанта - наставника

Участникам мастер-проекта предоставляется консультация автора мастер-проекта Александра Кочнева (связь по skype или телефону).
В стоимость мастер-проекта входят три консультации.
Дополнительные консультации предоставляются на льготных условиях. Как показала практика, стоимость этой формы консультационной поддержки вполне приемлема даже для предприятий малого бизнеса.
Ответы на письменные вопросы пользователей, направляемые по электронной почте, даются бесплатно, без ограничений по количеству и времени.
Для пользователей мастер-проекта проводятся дополнительные бесплатные мастер-классы с разбором проблемных ситуаций и ответами на вопросы.
Как организовать работу в мастер-проекте?
Материалы мастер-проекта не следует воспринимать, как набор лекций для прослушивания. Примите наш мастер-проект как руководство к практическому применению. Прослушивая наши материалы, немедленно приступайте к реализации предлагаемых действий. Это проверенные на практике, работающие методики. Вам нужно просто взять их на вооружение и сделать в своей компании то, что мы предлагаем. Здесь нет методических сложностей, мы постарались дать вам материал в наиболее простой, доступной форме. От вас требуется воля, настойчивость, терпение – и у вас получится, как получается у многих компаний, которые прошли этот путь.
 
Мы рекомендуем действовать в следующем порядке.
  1. Прослушать первый мастер-класс в полном составе управленческой команды вашей компании. Важно чтобы все руководители восприняли предлагаемые нами подходы и получили одинаковое видение того, что именно и как нужно делать для управления процессами в компании.
  2. После прослушивания мастер-класса обсудите полученную информацию и выработайте решения о том, как у вас будет проходить внедрение системы управления процессами. Организуйте проект и немедленно начинайте работать по предложенной нами схеме.
  1. Через две-три недели, после того как определятся предварительные результаты проекта по идентификации процессов, прослушайте второй мастер-класс. Проведите обсуждение и определите практические шаги по реализации предложенных методов. Продолжайте двигаться по этапам проекта, руководствуясь "дорожной картой" и шаблонами документов, прилагаемых к мастер-проекту.
  2. Переходить к третьей и следующим частям мы рекомендуем после того как будет завершена работа по идентификации процессов и у вас "на руках" будет карта процессов и описание их характеристик в виде таблиц, как это дано в мастер-проекте.
Не забывайте, что в вашу команду входит iTeam и в случае возникновения затруднений вы всегда можете обратиться за советом к автору мастер-проекта.
Автор мастер-проекта

Александр Кочнев

Специалист по управлению, организационному развитию.
Управляющий партнер консалтинговой компании iTeam. Кандидат технических наук.
Руководитель многих консалтинговых проектов по разработке корпоративной стратегии, внедрению управленческого учета, оптимизации процессов и организационной структуры, созданию систем планирования и контроллинга.
Автор более 100 мастер-классов и тренингов для собственников и руководителей компаний.
Автор концепции мастер-проекта, как уникальной формы обучения руководителей предприятий.
Автор более 200 статей и книг по различным аспектам управления организациями.
Автор концепции "Русский Менеджмент", как целостной системы знаний об управлении организациями.

Обращение автора мастер-проекта

В нашей работе по модернизации управленческих систем предприятий мы нацелены на практические результаты. Для нас является хорошим результатом только то, что реально работает и приводит к ощутимым изменениям в эффективности и конкурентоспособности организаций. Поэтому мы тщательно разрабатывали и оттачивали эту уникальную форму обучения руководителей компаний, которую назвали "мастер-проектом".

Мастер-проект – это сплав концентрированных знаний и опыта в области управления организации плюс практическая работа управленческих команд, в ходе которой осваиваются эти знания и решаются конкретные управленческие задачи.

Приступайте к изменениям вашей компании без долгих колебаний, взяв на вооружение наш мастер-проект. Начав это дело, не отступайте ни на шаг, добивайтесь нужных результатов. На каждом этапе вашей работы мы будем рядом с вами и поможем разобраться в трудных ситуациях, принять правильное решение, избежать рисков.

Дополнительные материалы
В состав материалов мастер-проекта входит целый ряд дополнительных мастер-классов, раскрывающих отдельные аспекты процессно-ориентированного подхода к управлению организациями.

Мастер-класс

"Как улучшить бизнес-процессы компании"

 Обзорный мастер-класс по теме внедрения процессно-ориентированного подхода к управлению компанией. Рекомендуется как вводный материал к мастер-проекту "Как построить систему управления процессами в вашей компании".

Мастер-класс

"Практикум по внедрению процессного подхода"

 На примере одного из консалтинговых проектов iTeam подробно показан порядок проведения рабочей сессии управленческой команды, в ходе которой идентифицируются процессы компании и создается описание одного из ключевых процессов. Дается алгоритм проведения подобных мероприятий.

Мастер-класс

"Как найти слабое звено"

 Представлены методы оценки и анализа бизнес-процессов. На практическом примере дается методика нахождения "слабого звена" в процессах компании, то есть наиболее критического участка, который является источником многих других проблем. Умение обнаружить "слабое звено" позволяет проводить максимально эффективные изменения, оказывающие непосредственное влияние на результаты компании.